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关键业绩指标(KPI)的选取和设计原则
只有满足下述选取和设计原则的关键业绩指标才能有效地驱动业绩的改善
关键业绩指标的选取原则:
• 指标应是所衡量的业绩的重要驱动因素,并与有关部门的使命/活动的战略方向是一致的
• 选取的指标应简单明了,易于理解
• 被考核人对业绩指标具有较大影响力,应有能力在合理的时间范围内影响指标,并导致业绩的改进
• 指标都必须有明确的计算方法和数据来源,可以被及时准确客观的衡量
• 选择最能体现业绩好坏的指标
设计关键业绩指标(KPI)的工具方法:
价值树是指用树形图表示的一个价值构成体系,即将价值指标进行层层分解,最终追溯到最小的价值贡献单元。例如,用价值树确定KPI,投资资本回报率是核心的价值指标,通过对该指标的价值构成分析,可以进一步分解成利润、投资成本两个价值单元,这两个指标同样可以进行进一步分解,以此类推。将这些指标的层层分解关系用树形图表示出来,就形成了价值树。
关键业绩指标的权重应与其重要性和可控性相一致
• 指标同时包括业绩指标及管理目标完成效果评价的,若整体工作成果可衡量性强,则管理目标完成效果评价的总权重较低,反之亦然,但这一类权重一般不超过30%;
• 对公司战略重要性高的指标及管理目标权重高;
• 被考核人影响直接且显著的指标及管理目标权重高;
• 综合性强的指标权重高;
• 权重分配在同级别、同类型部门或岗位之间应具有一致性,又兼顾每个部门或岗位的独特性,因此具有一定的浮动范围;
• 一些典型通用指标,如“部门费用控制”、“内部客户满意度”、“合理化建议”等在同一类部门间所占的权重均保持统一, 以体现一致性;
• 为体现各指标的轻重缓急不同,指标之间的权重差异最好控制在5%以上。
——专注组织绩效与人力资源管理咨询,朴景信越提供专业解决方案与建议