组织变革管理
朴景信越咨询通过组织设计、组织变革和组织整合等方法,帮助客户更好地管理组织和员工,为组织发展带来持久的价值。
2012年以来,我们为国内外100余家大中型企业和公共服务机构成功地解决了组织上面临的管理挑战。通过组织和人才队伍的建设,我们帮助客户降低管理成本,快速提高管理效率;通过构建强有力的组织体系和团队领导力,我们帮助客户建立持久的组织竞争优势。
组织沟通管理
组织沟通在管理过程中,很重要的一项工作,因为,它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映,但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以,重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。
一、改善组织沟通的意义
组织沟通是管理中极为重要的部分。管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
谈起“组织沟通”,在任何一版《管理学原理》中必然有所涉及。其重要性自然可见。但似乎很多企业管理人员对此并没有很大兴趣,因为他们认为:沟通并不是很难的事,我们每天不都在企业内外部进行着各种各样的沟通吗?的确,我们无时无刻都在沟通,正如我们呼吸空气一样自然。可是,我们组织沟通的进行并不是很有效、完善以及充分。结果就出现了许多信息扭曲,组织内部充满谣言蜚语;上下级关系不和谐,同事之间相互猜忌,上层决策得不到充分地执行等不良情况。这些对于组织(企业)来说,都是组织发展的隐患问题。如何有效地改善组织沟通以避免或减少这些问题的出现呢?这是一个在当今信息社会背景下组织(企业)领导者和管理人员都值得重新审视和重视的问题。
二、影响组织沟通的因素
影响组织沟通的重要因素
在企业管理活动中,组织沟通是最为常见的管理行为。从其行为构成要素来看,组织沟通包括沟通背景、沟通发起者、沟通编译码、沟通渠道、沟通干扰、沟通接受者和沟通反馈。影响组织沟通的因素有很多。组织的个性特征是影响沟通的重要因素。
1、社会环境
社会环境是影响组织沟通的基本因素。不同的社会环境具有不同的文化价值观念,这些价值观有左右着人们的行为。在我国,组织的沟通受环境的影响非常严重。此外,社会环境对组织沟通的影响还表现在科技的进步所带来的传播手段的变化。由于技术方面的限制,组织沟通在广大中西部地区还是以文件传递的形式为主。
2、组织的结构形式
组织的结构形式在某种程度上决定着组织内的权力先河信息流动的渠道。组织内的正式沟通渠道在很大程度上取决于组织的结构形式,所以结构形式对有效地组织沟通有决定性的作用。组织结构形式有直线型、职能型、直线职能型、事业部型等。
3、企业文化
企业文化是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神和某些物化的精神。企业文化是员工价值观的根本体现,在很大程度上影响着员工的各种行为,对组织的沟通具有十分重要的影响。企业文化不仅仅影响组织沟通过程中的主观要素——沟通者和信息接收者,而且还决定着沟通的媒介、沟通的渠道、沟通的环境等客观因素,从而全方位的影响组织的有效沟通。
4、组织角色
组织角色是指与人们在组织中占据位置相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式,它是人们对具有特定身份的人的行为期望。组织中每个人都处在不同的位置,都具有不同的组织角色。组织角色对沟通影响体现在上、下级之间的沟通问题。
5、管理者的特点以及管理风格
据约哈里窗的分析维度,管理者可以分为四类:双盲型、被动型、强制型、平衡型。朴景信越由管理者对员工的态度概括出来四种管理模式:命令型、支持型、指导型、授权型。不同管理风格的管理者采用不同的沟通方式。组织沟通是企业最为常见的管理行为。上述诸要素的科学合理配置、选择与否对组织沟通的效果都有不同程度的影响。
同时任何组织的沟通总是在一定背景下进行的,受到组织文化类型的影响。企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方式、沟通风格,而企业的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道。
可见,影响组织沟通的因素是很多方面的。组织沟通的方法无论是沟通行为本身的流程要素,还是组织的领导行为风格或组织文化,都直接对组织沟通产生重要影响。
朴景信越认为组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节,它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体,组织目标的实现与否取决于组织沟通是否畅通,有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享,可以提高组织的工作效率,增强组织决策的科学、合理性。
朴景信越可协作提供专业支持
建立信息与沟通体系
• 帮助企业上级与下级之间、部门与部门之间、岗位与岗位之间建立及时有效的沟通体系,确保信息得到及时、有效、准确地传递。
建立沟通标准
• 帮助企业构建合理的业绩管理体系,通过设置明确的、科学的业绩目标,用以指导企业行为,包括沟通行为。
内部沟通环境建设
• 组织沟通环境建设包括整体状况,组织中人际关系的和谐程度,组织文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等;
• 帮助企业在内部构建一种统一的沟通风格和行为模式,有效的内部文化建设和培养;
• 创造领导风格相匹配的文化氛围,实现企业内部沟通环境的优化,减少沟通形式所引起的摩擦;
• 帮助企业建立沟通反馈机制,使得沟通过程中涉及的问题可以得到及时反馈并快速合理处理。
组织沟通渠道建设
• 帮助企业充分考虑组织的行业特点和人员心理结构,结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点;
• 设计一套包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道,使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效的实现。