功能咨询
绩效管理体系中的绩效指标设计是否合理,取决于是否能合理分解绩效指标,该怎样分解绩效指标?可借鉴以下五大方法:
一、利用格里波特四分法分解指标
1.四分法的基本内容
格里波特四分法是从1996年开始被广泛应用的。它的理论前提是:将多数岗位都划分为四个关键的业绩领域:第一、数量纬度,包括总量、单位数量(包括比率);第二、质量纬度,包括精确性、优越性和创新性;第三、成本纬度;第四、时效纬度,也就是任务完成得及时。
2.四分法的作用
一方面它能够帮助使用者寻找指标;另外,还在深层次解决了绩效的制衡问题。
绩效管理的指标本身是矛盾的:如果只追求数量指标,必然带来质量指标的隐患。但这也不意味着单纯追求质量指标就是好的,这同样将导致成本和时效方面的隐患,它们也是一对天然矛盾。
因此,在设计关键业绩指标时记住:在追求四分之一的时候,还存在四分之三可以考核的地方。
3.四分法的使用方法
四分法的使用方法就是:先找到一个范围,然后再去选择指标。
所谓的“一个范围”就是围绕四个角度,在这四个角度之下,选择指标。这其中也有一定的技巧。
二、利用业务流程图分解指标
这种方法要求首先要明确某个部门某项工作的业务流程,然后从中寻找关键点。
首先, 对指标中“实际完成的情况”进行分析。实质上,就是要在业务流程分析当中,找到一些关键领域。
其次,最重要的环节是第一个环节“搜集数据”。因为,对于制造型企业的采购部来说,进行企业技术信息搜集难度很大,如果数据信息的搜集工作做得不好,就会影响其它的考核。而相对来说,后期的工作难度不大,且失败的可能性也很小。
其中,具体设计具体完成情况的考核指标(计划完成情况的指标可以参照它列出)。这就变成了对数据搜集的数量、质量(信息的可用性,具体包括提建议后的采纳数)、成本和及时性进行考核,这样就完成了对指标的分解。
三、利用账表法分解指标
企业有很多指标,比如涉及到营销费用、广告费用等指标,其中,财务类指标,应该予以特殊对待,建议采用杜邦分析法,也就是用财务的方法去分解。也就是说可以直接使用损益表上的目录。因为它有大量的财务指标,包含了几乎所有的门类,是一种简单易行的方法。
四、利用鱼骨图分解指标
六西格玛提出一种指标分解的方法,称为鱼骨图法。由于它的原理是寻找指标之间的因果关系,因此,鱼骨图又被称为因果图。在鱼骨图中,指标分解的过程,也就是寻找指标前因变量的过程。这时,主管的工作只需把部门指标分解为岗位指标即可。这里,有一个暗含的假设前提:影响绩效的因素,存在因果关系。
五、利用帕累托图分解指标
帕累托图的作用在于:可以帮助寻找那些20%的关键业绩指标。
它的操作方法是:把主要原因因素放在下面,作为结果变量,用柱条表示;然后再将各种原因进行统计,它们的累积变化用细线表示,那么,横轴就表示这些因素导致的变化;纵轴表示的是占不同比例的数量。
——专注组织绩效与人力资源管理咨询,朴景信越提供专业解决方案与建议