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组织效能调查属于企业现代化管理的一项必备评估检测工作,许多优秀企业,尤其是跨国机构、集团性公司都采用该方法来为企业的健康把脉,一般企业至少一年进行一次。
• “外部经济低迷,公司业绩不稳定,应首先采取哪些管理举措?”
• “业务发展了,规模扩大了,管理滞后了。那么管理提升应从何处入手?”
• “除了薪水,究竟哪种人力资源政策才是吸引、激励优秀人才的最有效方式?”
正所谓“家家有本难念的经”,实际上没有问题的企业是不存在的,只不过处于不同发展阶段的企业,所面临的问题层次不同而已。这就好比流浪汉的问题是“居无定所”,而富家子的问题是“食不甘味”一样。做为企业的领军人物,首要的任务就是要根据企业发展阶段、内外部环境,弄清楚企业当前面临的最主要问题是什么,并为之寻找适宜的解决方案,指引企业始终沿着正确的轨道发展。
有道是“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,管理者身居之中,很难从中“跳”出来,站在更为宏观、客观的角度去看自己,有时明明存在严重的管理问题自己却浑然不觉,有时明明没有什么大问题却又被一大堆日常琐事弄得心烦意乱,浑身不适,如染重疾;再则天长日久,对于企业发展过程中的各项问题,已经“麻木”、“习惯”了、甚至“适应”了,也就是说,原来看着不顺眼的,现在也看惯了;原来不合理的,逐渐也合理了。甚至于当新聘员工吞吞吐吐地对公司提出一些不同意见的时候,都要忍不住怪他少见多怪:“多少年了公司都是这个样!你还是别出风头弄花样,习惯了就好了。”习以为常,因循守旧,不思改变。
企业若要基业长青,应常做“诊断”,让管理专家为企业的健康把脉,适时对组织内部的各个方面进行诊断、评价与分析,以便及时发现组织中存在的各种问题,并从中找出制约公司良性发展的本质性问题。
组织效能是组织健康状况的体现,反映企业在经营战略、经营模式、管理模式、管理制度、企业文化建设、工作环境建设等方面的综合状况及水平。同时,企业的组织环境、经营状况、管理规范程度、人力资源管理政策、文化氛围等综合因素,又直接影响员工士气及工作满意度,进而影响企业生产率的高低。
为了量化评价企业在以上诸方向的经营管理水平、企业文化特质,可以通过“组织效能调查”的方式进行系统的调研与分析,通过统计得出相应的量化指数以利于企业自评,为企业对自身问题深入理解提供量化的理性依据。
组织效能调查属于企业现代化管理的一项必备评估检测工作,许多优秀企业,尤其是跨国机构、集团性公司都采用该方法来为企业的健康把脉,一般企业至少一年进行一次。
选择调查时机
进行组织效能调查,需要选定恰当的时机。通常来讲,当企业内、外部环境发生重大变化时,尤其应当关注组织的健康程度、抵御风险、化解危机的能力:
• 当组织发生重大变革
• 公司迅速扩张
• 企业推行新的管理政策
• 企业机构或管理层进行变更
• 员工流动率上升
• 企业出现突发事件
• 企业面临着激烈的竞争
• 外部市场环境发生重大变化
另外,每年的年初、年中、年末,也是进行组织效能调查的良好时机。企业在此时进行组织效能调查,可以及时评估企业各项内、外部经营管理活动,监督企业经营管理绩效,为企业高层有目的地采取改进提升策略提供决策依据。
选择调查内容
全面的组织效能调查所包涵的内容比较广泛,涉及企业经营管理的各个方面:
• 战略方向:企业的战略制定是否恰当,是否充分考虑了行业前景、企业发展阶段、企业的核心优势与能力;是否制定了具体的发展规划来支撑战略的实施
• 经营策略:公司是否根据战略规划制定了年度的经营策略和目标,是否具有详细的年度经营计划
• 企业文化:公司是否具有明确的文化价值理念,是否采取了有效的推广措施来塑造文化氛围
• 组织管理:组织架构设置是否合理,能否支撑企业战略与经营目标的实现
• 人力资源管理:人力资源方政策是否与企业经营方针是否一致,是否有利于生产效率、管理水平的提高
• 企业及员工个人的工作目标是否清晰,指标是否恰当
• 考核激励制度的激励效果与公平性如何等
• 管理制度:是否具有健全的管理制度体系;管理制度是否有与企业价值理念相背的导向
• 管理团队:管理团队职业素养、管理风格、称职度如何
• ……
组织效能调查既可以进行“全面检”,将企业管理所涉及的方方面面都列入到调查内容中,也可以根据企业的实际情况,针对性选择一些重要内容进行“专项检”的细致调查。为了更加深入地了解某一项或几项管理效果,追溯企业管理问题的根本性原因,一般来讲,推荐企业采用“专项检”的调查方式。
进行组织效能调查时,首先要确定调查的主要方向和目的,然后根据调查目的运用“倒推法”确定调查维度与内容。也就是说,咨询顾问根据调查目的先进行小范围的预调研,提出对于关键问题的“初步假设”,即“假设”企业在其关注的领域存在某一方面的问题,并根据行业经验、咨询实践经验“预测”问题的原因,然后再针对这些“假设、预测”在后续的问卷调研、访谈调研中进行“验证。”
实施调查注意事项
在实施组织效能调查的过程中,有几个关键环节,需要企业与管理专家共同关注:
首先,在正式实施调查以前,应当根据调查目的先进行“预调研”,大致了解企业的管理现状、问题聚焦点,以确定调查的重点,使得后续调查工作能够“有的放矢”。
其次,在调查过程中,无论是使用网上远程问卷调研、还是电话访谈、一对一当面访谈,都要注意采到相应措施,对员工反馈的各种意见、建议、问题严格保密,以消除员工顾虑,让员工敞开心扉,说真心话。管理专家在对于调查信息统计与分析的过程中,只引用问题部分,而隐去反馈当事人的所有信息。
最后,企业要认真处理组织效能调查结果。许多企业每年也会自己组织各种员工满意度、忠诚度等调查,但多数企业由于缺乏专业人员及专业技能,往往是有调查没分析,或者有分析没对策,有对策没实施,有实施没检查。使得调查工作也成了一种形式。一般来讲,外部专家对于调查结果不仅会有统计与分析,还会根据调查中发现的突出问题提出改进与提升建议。企业首先应以正确、开放的心态来看待诊断结果,请专家向中高层管理团队通报诊断报告,使管理者了解公司在综合管理方面的水平、存在的问题;进而根据提升建议做出相应的改进措施计划,让员工感受到企业对于改进管理的决心和态度,这样员工才更愿意参与到企业管理中来,积极为企业的健康发展献计献策,履职履约。
——专注组织绩效与人力资源管理咨询,朴景信越提供专业解决方案与建议